Le rôle des proximités dans la construction des registres de la confiance à travers le cas des relations mairie-usagers citoyens

Author : Jerôme Dupuis, Antoine Carton, Stéphane Saint Pol

 2019

Volume 23 - Number 3 - Pages 16-29

Availability: In stock

$4.50

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Le rôle des proximités dans la construction des registres de la confiance à travers le cas des relations mairie-usagers citoyens


RÉSUMÉ : La confiance et son corollaire la défiance sont au cœur du lien qui unit les citoyens avec leurs institutions et les hommes et les femmes qui les dirigent. Pour autant, comme le confirment de nombreuses études, les citoyens français ont une bien meilleure confiance dans leurs institutions publiques locales et particulièrement la mairie. La proximité jouerait un rôle important dans la construction de la confiance entre les habitants et leur mairie. En nous adossant aux résultats du Baromètre du Service Public Municipal que nous avons élaboré et portant sur un échantillon de 1010 répondants français, notre article identifie des liens fragiles entre la proximité et la confiance accordée aux services publics municipaux. Ces liens diffèrent notamment selon la nature de la proximité institutionnelle, relationnelle ou organisationnelle.


Mots-Clés : Confiance, proximite, collectivite locale, relation citoyen, service public local, relation usager


 


The Role of the Nearby in the Construction of the Registers of the Trust Through the Case of Relations Between Local Public Service, Users and Citizens


ABSTRACT: The trust and its corollary the distrust are in the core of the relationship between citizens and their institutions and the men and women who lead them. However, as confirmed by many studies, french citizens have a much better confidence in their local public institutions and particularly the municipalities. The proximity would play an important role in building of trust between the inhabitants and their local authorities. Based on the results of the Municipal Public Service Barometer that we have drawn up and covering a sample of 1010 French respondents, our article identifies fragile links between proximity and trust in municipal public services. These links differ in particular according to the nature of institutional, relational or organizational proximity.


Keywords: Trust, proximity, local community, citizen relationship, local public service, user relationship


 


El papel de la cercanía en la construcción de registros de confianza a través del caso de las relaciones Ayuntamiento-usuario ciudadanos


RESUMEN: La confianza y su corolario la desconfianza están en el del vínculo que une a los ciudadanos con sus instituciones y con los hombres y mujeres que los dirigen. Sin embargo, como confirman muchos estudios, los ciudadanos franceses tienen mucha más confianza en sus instituciones públicas locales y especialmente en el ayuntamiento. La proximidad jugaría un papel importante en la creación de confianza entre los residentes y su ayuntamiento. En función de los resultados del Barómetro de servicios públicos municipales que elaboramos y que abarcan una muestra de 1010 encuestados franceses, nuestro articulo identifica vínculos frágiles entre la proximidad y la confianza en los servicios públicos municipales. Estos enlaces difieren en particular de acuerdo con la naturaleza de la proximidad institucional, relacional u organizativa.


Palabras Clave: Confianza, proximidad, comunidad local, relación ciudadana, servicio público local, relación con el usuario

Le rôle des proximités dans la construction des registres de la confiance à travers le cas des relations mairie-usagers citoyens

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Le rôle des proximités dans la construction des registres de la confiance à travers le cas des relations mairie-usagers citoyens

RÉSUMÉ : La confiance et son corollaire la défiance sont au cœur du lien qui unit les citoyens avec leurs institutions et les hommes et les femmes qui les dirigent. Pour autant, comme le confirment de nombreuses études, les citoyens français ont une bien meilleure confiance dans leurs institutions publiques locales et particulièrement la mairie. La proximité jouerait un rôle important dans la construction de la confiance entre les habitants et leur mairie. En nous adossant aux résultats du Baromètre du Service Public Municipal que nous avons élaboré et portant sur un échantillon de 1010 répondants français, notre article identifie des liens fragiles entre la proximité et la confiance accordée aux services publics municipaux. Ces liens diffèrent notamment selon la nature de la proximité institutionnelle, relationnelle ou organisationnelle.

Mots-Clés : Confiance, proximite, collectivite locale, relation citoyen, service public local, relation usager

 

The Role of the Nearby in the Construction of the Registers of the Trust Through the Case of Relations Between Local Public Service, Users and Citizens

ABSTRACT: The trust and its corollary the distrust are in the core of the relationship between citizens and their institutions and the men and women who lead them. However, as confirmed by many studies, french citizens have a much better confidence in their local public institutions and particularly the municipalities. The proximity would play an important role in building of trust between the inhabitants and their local authorities. Based on the results of the Municipal Public Service Barometer that we have drawn up and covering a sample of 1010 French respondents, our article identifies fragile links between proximity and trust in municipal public services. These links differ in particular according to the nature of institutional, relational or organizational proximity.

Keywords: Trust, proximity, local community, citizen relationship, local public service, user relationship

 

El papel de la cercanía en la construcción de registros de confianza a través del caso de las relaciones Ayuntamiento-usuario ciudadanos

RESUMEN: La confianza y su corolario la desconfianza están en el del vínculo que une a los ciudadanos con sus instituciones y con los hombres y mujeres que los dirigen. Sin embargo, como confirman muchos estudios, los ciudadanos franceses tienen mucha más confianza en sus instituciones públicas locales y especialmente en el ayuntamiento. La proximidad jugaría un papel importante en la creación de confianza entre los residentes y su ayuntamiento. En función de los resultados del Barómetro de servicios públicos municipales que elaboramos y que abarcan una muestra de 1010 encuestados franceses, nuestro articulo identifica vínculos frágiles entre la proximidad y la confianza en los servicios públicos municipales. Estos enlaces difieren en particular de acuerdo con la naturaleza de la proximidad institucional, relacional u organizativa.

Palabras Clave: Confianza, proximidad, comunidad local, relación ciudadana, servicio público local, relación con el usuario

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Author Jerôme Dupuis, Antoine Carton, Stéphane Saint Pol
Number 3
Pages 16-29
Publication year 2019
Volume 23
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